El Turismo es un Cóctel de Equipos de Personas trabajando para conseguir un sabor muy dulce
Recientemente se publicaba un interesante artículo en Hosteltur a raíz de la celebración de un Foro de Distribución Hotelera, algunas notas:
NOTA 1:
Los hoteleros deberían abogar por una desintermediación controlada, según aconseja Chema Herrero, CEO de BedsRevenue.com, pues “la distribución es una cuestión de escaparates, tanto de las OTA como de la propia web del hotel,”. Y es que, en su opinión, la disparidad de precios, con precios más bajos en otros canales, “ataca la credibilidad y la reputación como marca del hotel ante su cliente. Es mejor controlar menos canales pero que la experiencia del cliente sea positiva”.
Mi análisis sobre la primera parte “Los hoteleros deberían abogar por una desintermediación controlada” Desintermediación controlada, “estoy de acuerdo”, pero con un matiz, por eso las comillas, durante años llevo escuchando que los TTOO desaparecerían, y si es posible que algunos hayan desaparecido pero han surgido nuevos, así que la realidad es otra, la realidad nos demuestra que siguen, con fuerza, con especialización, con mayor infraestructura y sobre todo con volumen de ventas, personalmente creo que los buenos resultados llegan con Análisis Equilibrados y Segmentados, y teniendo siempre la Historia como referente, tener una Historiateca siempre disponible para consultar y analizar, para tener conocimiento del pasado, comprendiéndolo, los diferentes movimientos, cambios y evoluciones, no para adivinar el futuro pero si tratar de aproximarnos lo máximo posible con nuestras tomas de decisiones y de acciones a realizar.
NOTA 2
“la distribución es una cuestión de escaparates, tanto de las OTA como de la propia web del hotel” “….es mejor controlar menos canales”:
Si lo comparto desde hace más de 10 años, el Motor de Reservas Online Obehotel tiene en el alma de ese pensamiento el Objetivo del Hotelero:
Situar la página web del Hotel como uno de sus principales canales de información, de venta y comercialización online, es decir que el escaparate propio, el oficial, trabaje por ser su principal referente en internet, esto le permitirá que vaya reduciendo el número de canales de intermediación, quedando y premiando a los que más te dan, es decir trabajar/controlar con menos canales, invirtiendo recursos en el propio.
La verdad que es un artículo entretenido y lleno de perlas como por ejemplo:
NOTA 3
“la disparidad de precios influya en la experiencia del cliente” o “los metabuscadores son lobos con piel de cordero porque viven de la disparidad” o “existen muchos tipos de turistas y cada uno va a decidir donde y como quiere reservar”…
Sobre estas últimas frases añadir:
La disparidad influye en la experiencia del cliente...pues no creo que sea para tanto
Los Metabuscadores son lobos con...... pues no creo que sea para tanto
Existen muchos tipos de turistas....por favor, pues claro que si, Clientes los hay de todos los colores hiperconectados o desconectados, hiperinformados o desinformados, hiperrápidos o de última hora, hipercuriosos o hiperrelajados, y por supuesto los Clientes o que son los que no están en ninguno de los extremos descritos, están ahí en el medio tranquilamente, personalmente creo que todos trataremos de reservar lo mismo o algo diferente al menor precio posible o al precio que toque, como sepamos o como nos enseñen o donde se pueda.
Por último, Todo el Equipo de Obehotel quiere desearles Felices Fiestas
Feliz 2017
